美高梅

鸡西矿业公司社职中心：加强联办 高效办成“一件事”

“您好，，，，，我是智能机器人小智，，，，，很高兴为您服务。。。。。。。。”近日，，，，，在美高梅鸡西矿业公司社会职能服务中心（简称社职中心）服务大厅，，，，，一个圆脑袋、大眼睛的“小可爱”正一本正经地和前来办理业务的群众打招呼，，，，，它就是社职中心首个智能机器人“小智”。。。。。。。。除了能进行简单的对话，，，，，“小智”还可以提供业务咨询、办事指引等服务。。。。。。。。

机器人“小智”

“来这里办事体验感很好。。。。。。。。程序简便，，，，，工作人员有耐心，，，，，贴心的服务值得点赞……”前来办理业务的职工群众对社职中心的服务称赞不已。。。。。。。。

鸡西矿业公司社会职能服务中心持续推进窗口服务“智能化、便利化、人性化”建设，，，，，不断完善管理系统，，，，，推动社保工作提速增效、干部提质强能，，，，，现场服务水平和工作效率实现双提升。。。。。。。。

开年以来，，，，，社职中心不断完善智慧管理平台，，，，，将原有的工伤管理、社会保险管理、公积金管理、统筹外管理、财务管理、信访管理等“十大系统”整合为合规管理、业务办理、服务管理、数据分析等“七个子平台”。。。。。。。。整合后的七个子平台更加合理规范，，，，，大大提高了工作效率和操作水平。。。。。。。。值得一提的是，，，，，社职中心将手机APP认证、查询以及链接黑龙江“全省事”APP等服务功能纳入查询认证平台，，，，，为广大办事群众提供了更加便捷的服务。。。。。。。。

社职中心不断优化服务

“为了提高办事效率，，，，，社职中心近期又对‘小智’机器人进行了智慧再升级，，，，，大大提升了机器人识别效率和定位能力。。。。。。。。”社职中心职工张艺介绍说。。。。。。。。

“以往办理异地转院，，，，，除了准备转院资料，，，，，还需要社职中心领导签字，，，，，赶上领导开会、出差就办不了。。。。。。。。现在我们只需要在单位上传资料，，，，，接下来等电话通知就可以了，，，，，太方便了。。。。。。。。”刚办理完异地转院业务的鸡西市民刘文德连声称赞。。。。。。。。

社职中心秉承“宁可上前一步交叉重叠、决不后退一步形成缝隙”的服务理念，，，，，建立健全“暖心、用心、贴心、细心”服务标准。。。。。。。。在此基础上，，，，，逐步打破部门间信息孤岛，，，，，加强联办，，，，，简化材料和流程，，，，，实现业务数据实时共享，，，，，推动“一件事一次办”事项改革。。。。。。。。

帮助新员工提升能力

“我们整合养老、医疗、退休、工伤‘一件事、跑一次’的联办业务，，，，，优化业务经办流程，，，，，完善系统需求功能，，，，，实现‘一窗收件、内部联动、限时办结’打包办理，，，，，让群众享受办理业务‘秒批秒办、即申即办’的改革成果。。。。。。。。”社职中心工伤管理科科长王涛说。。。。。。。。

为进一步加强干部队伍建设，，，，，社职中心采取“以老带新”“一对一”的方式，，，，，围绕工伤待遇、工伤保险参保率、住房公积金缴存率等岗位知识，，，，，为新录用职工量身定制帮带内容，，，，，通过“传、帮、带”引导，，，，，帮助新录用职工尽快适应工作、融入团队，，，，，不断提升素质能力。。。。。。。。

新员工孔镜涵在师傅姚洪安的教导下，，，，，以最快的状态投入一线窗口服务，，，，，无论是保险咨询还是住房公积金缴存问题，，，，，都能做到“一站式”解答，，，，，让便民服务真正实现“零距离”。。。。。。。。