供电公司?：“望闻问切”提升优质服务水平
供电公司
“望闻问切”提升优质服务水平
为切实提高供电安全可靠性 ，，，，，，进一步提升服务质量 ，，，，，，打造供电服务新模式 ，，，，，，供电公司严把优质服务关 ，，，，，，精准施策 ，，，，，，采用“望、闻、问、切”服务法 ，，，，，，全面提升服务形象 ，，，，，，提高服务水平 ，，，，，，推进优质服务提档升级 。。 。。。。 。。
“望”即主动巡查 ，，，，，，及早发现 。。 。。。。 。。该公司组织各基层单位对辖区线路和供电台区进行认真巡视检查 ，，，，，，查看电杆有无裂纹、基础是否牢固、线下是否有新植树木和新建房屋、绝缘子是否破损、导线是否有断股、弧垂过大、变压器运行是否正常等现象 ，，，，，，对发现的安全隐患进行拍照 ，，，，，，并做好记录 ，，，，，，对发现的缺陷能消缺的及时消缺 ，，，，，，实现闭环管理 ，，，，，，确保电网安全可靠供电 。。 。。。。 。。
“闻”即畅通渠道 ，，，，，，接受监督 。。 。。。。 。。引入社会监督和客户评价体系 ，，，，，，建立外部监督常态化机制 ，，，，，，积极主动征求社会各界对供电服务及行业作风方面的意见和建议 ，，，，，，抓住供电服务质量的关键点 ，，，，，，找准“出血点”“发热点” ，，，，，，深入查找服务短板 ，，，，，，及时制定整改措施 ，，，，，，做好反馈工作 。。 。。。。 。。并从“严、细、实、真、精”上下功夫 ，，，，，，不断创新服务理念 ，，，，，，持续改进服务方式 ，，，，，，健全完善优质服务各项制度 ，，，，，，切实提升服务质量 。。 。。。。 。。
“问”即摸清情况 ，，，，，，热情服务 。。 。。。。 。。利用日常巡视检查和上门服务之机 ，，，，，，建立大用户档案与服务记录 ，，，，，，详细登记用户生产规模、经营状况、电量电费等基本信息 ，，，，，，做好重要事项服务记录 。。 。。。。 。。及时了解用户增容扩产用电需求 ，，，，，，延伸供电服务项目 ，，，，，，做到心中有数 。。 。。。。 。。同时征求用户在服务方面的意见和建议 ，，，，，，更好地提高优质服务质量 ，，，，，，让用户用上满意电 。。 。。。。 。。
“切”即制定措施 ，，，，，，解决问题 。。 。。。。 。。根据用电信息采集系统 ，，，，，，对线损偏高的台区进行实地监测 ，，，，，，检查有无窃电、违章用电现象 ，，，，，，并测试三相负荷 ，，，，，，对三相负荷严重不平衡的台区进行调整 ，，，，，，避免单相过载造成线损升高及停电现象 。。 。。。。 。。全面提高对突发事件的处置能力、抢修人员的技能水平 ，，，，，，切实缩短现场抢修时间 ，，，，，，为用户提供优质快捷的服务 。。 。。。。 。。
（张臣）
