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解决群众办事难点堵点 我省设置691个“办不成事”窗口

本报讯（黑龙江日报全媒体记者张立）没办成事找这里；；；；；；遇到难题，，，，，，，帮您办……最近，，，，，，，我省不少市民前往各地政务服务大厅，，，，，，，都发现了一个新窗口——“办不成事”投诉窗口。。。。。。虽然仅是一个小窗口，，，，，，，但办理的却是市民遇到的“疑难杂症”事项。。。。。。

为了打造良好的政务环境，，，，，，，为群众办实事、解难题，，，，，，，省营商环境建设监督局推动各市地从今年5月开始，，，，，，，在市、县级政务服务大厅（中心）陆续设立“办不成事”投诉窗口，，，，，，，畅通群众投诉渠道，，，，，，，解决企业群众办事过程中难点堵点问题。。。。。。截至目前，，，，，，，我省已在市、县级政务服务大厅（中心）以及部分乡镇（街道）便民服务中心设置“办不成事”投诉窗口691个，，，，，，，主要受理群众的投诉、意见建议，，，，，，，并做好服务、咨询、协调。。。。。。省营商环境建设监督局相关负责人表示，，，，，，，“办不成事”投诉窗口的设立，，，，，，，为群众增添了办事的通道，，，，，，，拓宽了反映民生的渠道，，，，，，，使群众办事更顺当。。。。。。

哈尔滨市平房区行政审批服务中心内，，，，，，，市民杨女士告诉记者，，，，，，，自己要办理职工医疗保险缴费比例变更业务，，，，，，，但7月份曾变更过一次缴费比例，，，，，，，从5%档位调整至9.5%档位，，，，，，，想再次变更缴费比例，，，，，，，但现在系统已经生成欠费，，，，，，，按规定区级权限不可以进行多次调整。。。。。。“办不成事”窗口工作人员了解情况后，，，，，，，与区级业务审批人员商量解决办法，，，，，，，并积极与市级业务部门沟通协调，，，，，，，最终为杨女士撤销了之前办理的缴费比例变更业务。。。。。。一直愁眉不展的杨女士终于露出了舒心的笑容。。。。。。

同样，，，，，，，佳木斯市民褚女士在办理民办学校营业执照注销时，，，，，，，因缺少办学许可的前置件而无法完成注销手续，，，，，，，多方咨询未果后来到郊区政务服务中心“办不成事”投诉窗口反映有关问题。。。。。。因情况较为复杂，，，，，，，该市营商局协调市场局、市教育局和郊区教育局召开现场协调会，，，，，，，解决了难题。。。。。。

齐齐哈尔市民陈女士在办理继承亲属遗产公证时，，，，，，，遇到因时间久远相关信息调取困难，，，，，，，无法开具纸质证明的问题。。。。。。“办不成事”投诉窗口工作人员，，，，，，，与当地户政大队沟通，，，，，，，调取早已停用的老户籍系统，，，，，，，查询到陈女士所需信息，，，，，，，帮她顺利办理继承亲属遗产公证。。。。。。

“办不成事”投诉窗口，，，，，，，以最直接的方式，，，，，，，近距离疏通和解决群众办事的难点堵点，，，，，，，不仅提高了群众的获得感和满意度，，，，，，，同时也促进了各级部门服务能力和水平的提升。。。。。。

“第一次办这个业务不太明白，，，，，，，幸亏这个窗口，，，，，，，帮我协调办好了!”虎林市张先生表示，，，，，，，第一次到政务大厅办理出版目录增加事项业务，，，，，，，因不清楚办事流程，，，，，，，很是着急，，，，，，，通过“办不成事”投诉窗口协调相关部门，，，，，，，很快完成了业务办理。。。。。。

省营商环境建设监督局相关负责人表示，，，，，，，设置“办不成事”窗口，，，，，，，一是想通过窗口解决群众疑难问题，，，，，，，二是通过这些难办的事，，，，，，，来查找政务部门目前存在的一些症结，，，，，，，以便出台一些新的举措，，，，，，，更优化企业和群众的办事流程，，，，，，，探索便民服务新举措，，，，，，，进一步优化营商环境，，，，，，，不断提升办事群众的幸福感与满意度。。。。。。